FAQ - Questions fréquentes

Après validation de votre commande, les informations de suivi sont envoyées dès que le colis est pris en charge par le transporteur. Le lien de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison. Pour éviter tout retard, il est important de vérifier l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés au moment de l’achat.

La livraison est généralement estimée entre 7 à 10 jours ouvrésaprès validation de la commande. Ce délai inclut le traitement de la commande, la préparation et l’acheminement par le transporteur. Les délais peuvent varier légèrement selon la période, l’adresse de livraison ou les contraintes logistiques.

Les articles d’un pack peuvent être expédiés séparément. Par exemple, le parasol, le support de lestage et la housse peuvent arriver dans des colis différents, avec des suivis distincts. La livraison complète est généralement estimée entre 7 à 10 jours ouvrés.

Une demande de retour peut être effectuée selon les conditions indiquées sur la boutique. Le produit doit être retourné propre, non utilisé, complet et avec les éléments nécessaires à son identification. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

Si un produit arrive abîmé, incomplet ou non conforme, il faut conserver l’emballage et prendre des photos claires du colis, du produit concerné et des étiquettes de transport. Ces éléments permettent d’analyser la situation et de proposer une solution adaptée selon le problème constaté.

Le paiement est traité via une solution sécurisée intégrée à Shopify ou aux prestataires activés sur la boutique. Les moyens de paiement disponibles apparaissent au moment du passage en caisse, avant la validation de la commande. Les informations bancaires sont traitées dans un environnement prévu pour les transactions en ligne.